Маршрутизацию звонков по правилам организуют через последовательность условий и действий. Система анализирует заданные признаки и выбирает соответствующий маршрут. В результате разные типы обращений могут обрабатываться по разным сценариям без ручного переключения.
Какие правила использовать
Набор правил зависит от структуры компании. Лучше начинать с основных сценариев, а затем добавлять дополнительные условия только там, где они действительно меняют обработку звонка.
- Маршрутизация по времени работы.
- Маршрутизация по номеру входящей линии.
- Определение клиента по номеру.
- Направление к закрепленному менеджеру.
- Выбор отдела через голосовое меню.
- Переход на резервный маршрут при отсутствии ответа.
Правила должны иметь понятный порядок выполнения. Если одному звонку подходят несколько условий, система должна заранее определять, какое из них имеет приоритет.
Как проверить работу правил
После настройки выполняют тестовые звонки для каждого сценария. Проверяют, правильно ли определяется условие, куда поступает вызов и что происходит при занятости или отсутствии сотрудника.
В виртуальной АТС можно объединить правила с очередями, расписанием и голосовым меню. Через интеграцию с CRM маршрутизация может учитывать сведения о клиенте.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
