Изменить маршрут звонка в зависимости от ситуации можно через условные сценарии обработки входящих вызовов. Система проверяет заданные параметры и выбирает подходящий путь. Например, днем звонок поступает в обычную очередь, а после окончания рабочего времени переходит на другой сценарий.
Какие ситуации учитывать
При настройке важно заранее определить события, которые действительно должны менять маршрут. Это помогает сделать сценарий понятным и избежать большого количества пересекающихся правил.
- Компания работает или находится вне рабочего времени.
- Клиент уже есть в CRM.
- За клиентом закреплен менеджер.
- Сотрудники нужного отдела заняты.
- Клиент выбрал другое направление в голосовом меню.
- Вызов поступил в выходной или праздничный день.
Для каждого условия задают следующее действие. Если менеджер недоступен, звонок может перейти в очередь. Если клиент неизвестен, используется стандартный маршрут для новых обращений.
Как не потерять звонок
Даже сложный сценарий должен иметь резервный маршрут. Если основное условие не сработало или сотрудник не ответил, вызов передается следующему доступному этапу обработки.
Настроить такие правила можно в виртуальной АТС. При интеграции с CRM сценарий дополнительно использует данные клиентской карточки.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
