Включить запись звонков в IP телефонии можно в настройках виртуальной АТС. Обычно сначала выбирают номера или группы сотрудников, для которых требуется запись, затем задают правила для входящих и исходящих вызовов и проверяют результат тестовым звонком.
Если компания использует несколько филиалов, запись можно настроить отдельно для каждого подразделения. При этом все настройки остаются внутри общей системы, а администратор управляет ими из единого интерфейса.
Последовательность настройки
- Определить номера и подразделения, где требуется запись.
- Выбрать входящие, исходящие или все необходимые звонки.
- Включить функцию записи для выбранных линий.
- Настроить права сотрудников на просмотр записей.
- Совершить тестовый звонок и проверить сохранение разговора.
- Проверить работу записи для разных сценариев маршрутизации.
Для общей инфраструктуры используется виртуальная АТС. Если данные о звонках должны отображаться в CRM, телефонию можно связать с системой через интеграции.
Что проверить после включения
Важно убедиться, что запись запускается для всех нужных номеров и не зависит от конкретного устройства сотрудника. Если звонки проходят через очереди, переадресацию или несколько групп, следует проверить каждый сценарий отдельно.
Также необходимо определить, кто получает доступ к записям и сколько времени они хранятся. Для разных подразделений права можно настроить раздельно.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
