Автоматическая запись звонков нужна, когда компании требуется сохранять разговоры сотрудников системно, а не по отдельному запросу. После настройки правила система сама фиксирует вызовы пользователей, для которых включена запись.
Как настроить автоматическую запись
Сначала определяют, чьи разговоры должны сохраняться. Например, можно выбрать весь отдел продаж или отдельную группу менеджеров. После этого включают автоматическую запись для соответствующих пользователей и определяют порядок доступа к файлам.
При входящем или исходящем звонке запись запускается в соответствии с заданным сценарием. Сотруднику не требуется каждый раз отдельно включать функцию. Это особенно удобно при большом количестве ежедневных разговоров.
- автоматическая запись входящих звонков
- запись исходящих разговоров
- выбор групп сотрудников
- хранение записей
- доступ руководителей
Как использовать записи
Сохраненные разговоры можно использовать для разбора конкретных обращений, обучения менеджеров и контроля соблюдения рабочих сценариев. Если телефония интегрирована с CRM, запись можно связывать с соответствующим клиентом и историей взаимодействия.
Автоматическую запись можно организовать средствами виртуальной АТС с настройкой правил для сотрудников.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
