Записи телефонных разговоров нужно хранить так, чтобы нужный диалог можно было быстро найти и прослушать. Простого накопления большого количества аудиофайлов недостаточно: при росте числа звонков без структуры архив становится неудобным для работы.
Что организовать
В первую очередь определяют, какие разговоры сохраняются и кто имеет к ним доступ. Записи можно разделять по сотрудникам, подразделениям, датам или связанным клиентам. Для руководителей и ответственных сотрудников задаются соответствующие права.
Срок хранения также определяют заранее. Он зависит от внутренних правил компании и задач, для которых используются записи. Старые данные можно обрабатывать по установленному регламенту, чтобы архив оставался управляемым.
- единое хранилище записей
- поиск по параметрам звонка
- разделение доступа
- связь с сотрудником
- связь с клиентом и CRM
- правила хранения
Как упростить работу с архивом
Если звонки связаны с CRM, найти запись можно через историю взаимодействия с клиентом. Это удобнее, чем искать разговор только по дате. Для контроля сотрудников также полезно сохранять информацию о том, кто совершил или принял звонок.
Организовать запись и управление разговорами можно в рамках IP-телефонии.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
