Автоматизировать исходящие звонки менеджеров можно с помощью IP телефонии, CRM и заранее настроенных сценариев работы с клиентской базой. Система помогает формировать список контактов, назначать ответственных, запускать звонки и фиксировать результат каждого разговора.
Что можно автоматизировать
Вместо ручного поиска клиентов менеджер получает подготовленный список для обзвона. В CRM сохраняется информация о предыдущих контактах, а после разговора сотрудник фиксирует результат и следующее действие. Это сокращает количество ручных операций и упрощает контроль работы отдела.
- формирование списка клиентов для обзвона;
- распределение контактов между менеджерами;
- совершение исходящего звонка из CRM;
- фиксация даты, времени и результата разговора;
- создание следующего контакта по клиенту;
- контроль выполнения плана обзвона.
Для повторных контактов можно использовать задания в CRM. Менеджер видит, кому нужно позвонить сегодня, открывает карточку клиента и выполняет звонок через подключенную телефонию.
Как контролировать автоматизированный процесс
IP телефония сохраняет историю исходящих вызовов и показывает активность каждого сотрудника. Руководитель может анализировать количество звонков, длительность разговоров, результаты контактов и выполнение запланированных действий.
Для такой схемы используется IP телефония с интеграцией с CRM. Связка позволяет объединить клиентскую базу, историю звонков и задачи менеджеров в одном рабочем процессе.
Автоматизация особенно полезна при регулярных повторных контактах. Она помогает поддерживать порядок в базе и контролировать, какие клиенты уже обработаны, а какие еще ожидают звонка.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
