Все исходящие звонки компании можно отслеживать через единую IP телефонию, подключенную к корпоративным номерам и рабочим местам сотрудников. Система фиксирует вызовы, время контакта, направление звонка, сотрудника и другие параметры, которые нужны для отчетности.
Как собрать единую статистику
Главная задача состоит в том, чтобы исходящие вызовы не проходили через разрозненные каналы. Когда сотрудники используют единую корпоративную телефонию, информация о звонках собирается в общей системе.
- подключить рабочие места сотрудников к корпоративной телефонии;
- назначить каждому сотруднику внутренний номер или учетную запись;
- собирать историю исходящих вызовов;
- сохранять записи разговоров при необходимости;
- связать звонки с клиентскими карточками в CRM;
- формировать регулярные отчеты по отделам и сотрудникам.
Такой подход помогает контролировать как отдельные звонки, так и общую активность компании. Руководитель может анализировать данные за день, неделю или другой выбранный период.
Контроль результата
Одной истории звонков недостаточно для оценки эффективности. Желательно сопоставлять телефонную активность с задачами и результатами клиентов в CRM. Тогда видно, какие исходящие контакты завершились дальнейшим действием.
Для этого используется IP телефония и интеграция с CRM. Если необходимо анализировать путь клиента от первого контакта до результата, данные телефонии можно дополнить сквозной аналитикой.
Единая статистика также упрощает внутренний контроль. Руководителю не приходится собирать данные из разных отчетов сотрудников, поскольку история исходящих коммуникаций хранится в общей системе.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
