Контролировать исходящие звонки сотрудников можно через IP телефонию, которая фиксирует каждый вызов и связывает его с конкретным менеджером. Руководитель получает данные о количестве звонков, времени контактов, продолжительности разговоров и результатах обработки клиентов.
Какие данные контролировать
Для регулярного контроля формируют отчет по каждому сотруднику. В нем важно учитывать не только число исходящих вызовов, но и фактические разговоры с клиентами.
- общее количество исходящих звонков;
- количество состоявшихся разговоров;
- число недозвонов;
- среднюю продолжительность разговора;
- количество повторных контактов;
- результат обработки клиентов.
Записи разговоров позволяют дополнить количественную статистику оценкой качества работы. Руководитель может выборочно проверить соблюдение сценария, выявление потребности, ответы на вопросы и договоренности о следующем контакте.
Как связать звонки с результатом
При интеграции телефонии с CRM исходящий вызов отображается в истории клиента. Это дает возможность увидеть, кто звонил, когда состоялся контакт и какое действие было запланировано после разговора.
Для этого подходит IP телефония и интеграция с CRM. Руководитель получает единый источник данных для контроля исходящих коммуникаций и может анализировать работу отдела за выбранный период.
Проверять статистику лучше регулярно. Сравнение нескольких периодов показывает изменение нагрузки и помогает обнаруживать ситуации, когда часть клиентов систематически остается без повторного контакта.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
