Автоматизация исходящих звонков отдела продаж строится на связке IP-телефонии, CRM и сценариев работы с клиентской базой. Менеджер получает готовый список клиентов, запускает звонки из рабочего интерфейса, а сведения о каждом контакте автоматически сохраняются в истории клиента.
Главная задача автоматизации состоит в сокращении ручных действий между выбором клиента и фиксацией результата разговора. Номер не приходится переносить вручную, звонок связывается с нужной карточкой, а после завершения контакта менеджер фиксирует результат и следующее действие.
Что можно автоматизировать
- формирование очереди клиентов для обзвона;
- передачу номера клиента в телефонию;
- звонок непосредственно из CRM;
- фиксацию даты, времени и направления вызова;
- сохранение результата разговора;
- создание следующей задачи после контакта.
Для массовой работы с базой можно заранее определить условия попадания клиента в очередь. Например, в список включаются клиенты определенного этапа сделки, которым требуется исходящий контакт. После обработки клиент получает новый статус и исключается из текущей очереди.
IP-телефония фиксирует телефонную активность, а интеграция с CRM связывает звонки с клиентами, задачами и сделками. Управление маршрутизацией и корпоративными сценариями можно организовать через виртуальную АТС.
Как построить процесс
Сначала определяют сегмент клиентской базы и правила обзвона. Затем настраивают передачу номеров из CRM в телефонию, сохранение истории и фиксацию результатов. После каждого контакта система должна понимать, требуется ли повторный звонок, новая задача или переход клиента на следующий этап.
Перед запуском проверяют несколько сценариев: новый клиент, повторный контакт, недозвон и завершенный разговор. Это помогает исключить дубли и убедиться, что обработанные клиенты корректно перемещаются между этапами.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
