Ускорить обзвон клиентов с помощью IP-телефонии можно за счет сокращения ручных операций между поиском клиента и совершением звонка. Номер передается из CRM в телефонную систему, поэтому менеджеру не приходится вручную искать контакт и набирать длинную последовательность цифр.
Дополнительный эффект дает заранее сформированная очередь клиентов. Менеджер последовательно обрабатывает контакты, а после каждого разговора фиксирует результат и переходит к следующему клиенту или получает задачу на повторный звонок.
Что сокращает время на обзвон
- звонок непосредственно из карточки клиента;
- автоматическая передача номера в телефонию;
- готовые списки клиентов;
- сохранение истории без ручного ввода;
- автоматическая постановка повторных задач;
- исключение уже обработанных контактов.
Важно автоматизировать не только сам вызов, но и действия вокруг него. Если после звонка менеджеру приходится вручную искать карточку, записывать время контакта и создавать новую задачу, значительная часть выигрыша теряется.
IP-телефония связывается с CRM через интеграцию. Это позволяет объединить клиентскую базу, историю вызовов и задачи в одном рабочем процессе.
Как организовать ускоренный процесс
Сначала формируют сегмент базы и определяют порядок обзвона. Затем настраивают вызов из CRM и автоматическую фиксацию контактов. После разговора менеджер выбирает результат, а система определяет дальнейшее действие.
Перед внедрением стоит измерить время обработки клиента до автоматизации и после нее. Отдельно контролируют количество обработанных контактов, состоявшихся разговоров и повторных задач, чтобы оценивать изменение рабочего процесса по нескольким показателям.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
