Автоматизировать контроль исходящих звонков можно через связку IP-телефонии с CRM и автоматическую фиксацию всех рабочих контактов. Система сохраняет информацию о звонках, связывает их с менеджерами и клиентами, а руководитель получает данные для контроля активности и результатов.
Автоматический контроль отличается от ручного тем, что сотруднику не нужно отдельно вести журнал вызовов. Данные формируются на основании фактических событий телефонии и могут использоваться в отчетах и рабочих задачах.
Что контролировать автоматически
- количество исходящих звонков;
- дату и время каждого контакта;
- менеджера, совершившего звонок;
- клиента, с которым установлена связь;
- длительность разговора;
- результат и следующее действие.
Отдельно можно контролировать звонки, по которым отсутствует результат, и контакты без следующей задачи. Это помогает находить незавершенные действия без постоянной проверки каждого сотрудника вручную.
Виртуальная АТС фиксирует события телефонии, а интеграция с CRM связывает их с клиентами и рабочими процессами. На основе этих данных формируются отчеты по менеджерам, периодам и результатам.
Как настроить контроль
Сначала определяют обязательные поля и события, которые должны сохраняться после звонка. Затем задают правила обработки результатов. Например, статус «перезвонить» должен создавать новую задачу, а завершенный контакт без дальнейшего действия не должен оставаться без статуса.
После настройки проверяют корректность данных на нескольких сценариях и сравнивают автоматические записи с фактическими звонками. Это помогает обнаружить ошибки сопоставления клиентов и сотрудников.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
