Автоматизация повторных звонков клиентам строится вокруг результата предыдущего контакта и следующей задачи. После разговора менеджер фиксирует договоренность, а CRM создает задачу с датой следующего звонка. При наступлении срока клиент снова появляется в рабочем списке менеджера.
Такой процесс помогает сохранить последовательность контактов и не полагаться на личные заметки сотрудника. История каждого звонка остается в карточке клиента, поэтому перед повторным обращением менеджер видит предыдущие результаты.
Как работает автоматическая цепочка
- Менеджер выполняет первый звонок.
- Результат сохраняется в CRM.
- Определяется необходимость повторного контакта.
- Создается задача с датой и временем.
- Менеджер выполняет повторный звонок.
- История обновляется новым результатом.
При каждом следующем контакте система может использовать новый результат для определения дальнейшего действия. Если клиент попросил связаться позже, создается новая задача. Если дальнейшее общение не требуется, цепочка завершается.
Интеграция телефонии с CRM связывает задачи и звонки с карточкой клиента. IP-телефония сохраняет факт вызова и его параметры, а виртуальная АТС используется для управления корпоративными телефонными сценариями.
Что контролировать
Руководитель может видеть клиентов с назначенными повторными контактами, просроченные задачи и звонки, после которых не создано дальнейшее действие. Это помогает контролировать всю цепочку коммуникации, а не отдельный звонок.
Перед запуском автоматизации необходимо определить правила завершения цепочки и условия создания следующего контакта, чтобы клиенты не попадали в бесконечный цикл задач.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
