Автоматическая отчетность по исходящим звонкам строится на данных IP-телефонии и CRM. Телефония фиксирует фактическую активность менеджеров, а CRM добавляет информацию о клиентах, результатах контактов, задачах и сделках. Отчет объединяет эти сведения по заданным периодам.
Автоматизация отчетности нужна для того, чтобы руководителю не приходилось вручную собирать журналы звонков из разных источников. Показатели формируются из единой истории и могут обновляться по мере появления новых контактов.
Какие показатели включить
- общее количество исходящих звонков;
- количество состоявшихся разговоров;
- число уникальных клиентов;
- повторные звонки;
- результаты контактов;
- количество продаж или других целевых действий.
Отдельно можно выводить данные по каждому менеджеру, периоду и группе клиентов. Это позволяет видеть не только общий объем активности отдела, но и структуру работы отдельных сотрудников.
IP-телефония является источником данных о вызовах, а интеграция с CRM связывает их с клиентскими карточками и результатами работы. При необходимости отчет можно дополнять данными о сделках и этапах продаж.
Как организовать автоматический отчет
Сначала определяют перечень показателей и правила их подсчета. Например, нужно заранее решить, считается ли в отчете каждая попытка дозвона или только состоявшийся разговор. После этого настраивают группировку по менеджерам и периодам.
Важно сохранять одинаковую методику расчета. Если правила меняются от отчета к отчету, динамика показателей становится несопоставимой.
После настройки проверяют несколько записей вручную и сравнивают отчет с историей звонков. Это помогает убедиться, что отсутствующие, повторные и ошибочно связанные контакты не искажают статистику.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
