Автоматизация обработки звонков позволяет заранее определить, что должна делать телефонная система при каждом типе обращения. Вызов может сразу попасть нужному сотруднику, перейти в очередь или быть направлен в определенный отдел.
Какие процессы автоматизируются
- распределение входящих звонков
- работа очередей
- голосовое меню
- переадресация
- перевод вызовов между сотрудниками
- передача данных в CRM
Например, клиент звонит на общий номер и выбирает нужный пункт голосового меню. После этого система направляет вызов в соответствующий отдел. Если сотрудники заняты, звонок помещается в очередь и обрабатывается по установленному правилу.
Можно настроить расписание. В рабочее время звонки поступают сотрудникам, а вне рабочего времени используется другой маршрут. Для отдельных подразделений создаются собственные сценарии обработки.
Интеграция с CRM
При подключении CRM данные о звонках могут автоматически передаваться в клиентскую систему. Это сокращает необходимость вручную фиксировать факт общения и помогает сохранить историю коммуникаций.
Управление сценариями выполняется через виртуальную АТС. Связь организуется на базе IP-телефонии, а обмен данными с CRM настраивается через интеграцию.
После настройки автоматизации руководитель может анализировать историю вызовов, количество пропущенных обращений и нагрузку сотрудников. Это помогает находить участки процесса, которые требуют дальнейшей настройки.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
