Организация телефонии для бизнеса начинается с определения задач компании. Нужно понять, сколько сотрудников будут принимать звонки, какие подразделения участвуют в коммуникации, нужен ли общий номер и как должны распределяться входящие обращения.
Как организовать телефонию
- определить количество сотрудников и отделов
- выбрать номера для компании
- определить схему приема и совершения звонков
- создать внутренние номера
- настроить маршрутизацию и очереди
- при необходимости подключить CRM
Для компании с несколькими отделами удобно использовать единый корпоративный номер. Входящий вызов поступает в телефонную систему, после чего направляется в нужный отдел или сотруднику. Если все менеджеры заняты, звонок помещается в очередь.
Исходящие звонки сотрудники могут совершать с IP-телефонов, компьютеров или мобильных устройств. Выбор рабочего устройства зависит от задач сотрудников и организации рабочего процесса.
Как настроить управление звонками
Централизованное управление выполняется через виртуальную АТС. В ней задаются внутренние номера, группы, очереди, расписание и правила переадресации.
Связь организуется на базе IP-телефонии. Если звонки нужно связывать с клиентами и рабочими процессами, используется интеграция с CRM.
После запуска телефонии анализируют пропущенные звонки, нагрузку сотрудников и работу маршрутов. Это помогает постепенно корректировать систему под реальную нагрузку бизнеса.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
