Автоматизировать обзвон клиентской базы можно с помощью CRM и IP телефонии, которые объединяют список клиентов, задачи менеджеров и историю звонков. Система формирует контакты для работы, а результаты вызовов сохраняются в едином информационном контуре.
Как работает автоматизированный обзвон
Клиентская база сначала сегментируется по нужным признакам. После этого контакты распределяются между сотрудниками или попадают в очередь на обработку. Менеджер получает следующий контакт из рабочего списка и совершает звонок через корпоративную телефонию.
- подготовить и проверить клиентскую базу;
- разделить контакты по группам;
- сформировать задания на обзвон;
- распределить контакты между менеджерами;
- зафиксировать результат каждого звонка;
- назначить повторный контакт для необработанных клиентов.
Автоматизация особенно полезна при регулярной работе с большой базой. Менеджерам не приходится вручную искать следующий номер и проверять историю общения. Информация о предыдущих контактах отображается в CRM.
Как контролировать результат
После запуска процесса руководитель анализирует количество обработанных клиентов, состоявшихся разговоров, недозвонов и повторных контактов. Записи разговоров можно использовать для проверки качества общения и обучения сотрудников.
Связка IP телефонии и CRM помогает сохранить историю каждого контакта. Если необходимо оценивать влияние телефонных коммуникаций на дальнейший результат, данные можно дополнить сквозной аналитикой.
Автоматизированный обзвон не заменяет работу менеджера с клиентом. Его задача состоит в том, чтобы убрать лишние ручные операции, поддерживать порядок в базе и обеспечить контроль каждого контакта от первой попытки до итогового результата.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
