Эффективный обзвон потенциальных клиентов строится на подготовленной базе, понятной цели каждого контакта и фиксации результата в CRM. Менеджер должен видеть историю клиента и следующий шаг.
Как выстроить процесс обзвона
Перед началом работы базу разделяют на группы по источнику, интересу, этапу общения или другим признакам. Для каждой группы определяют цель звонка и подходящий сценарий. Менеджер не просто совершает вызов, а понимает, какую информацию нужно получить и к какому действию привести разговор.
- сегментировать потенциальных клиентов;
- назначить ответственных менеджеров;
- подготовить сценарии для разных групп;
- фиксировать результат каждого звонка;
- назначать повторный контакт;
- контролировать итоговые показатели обзвона.
IP телефония сохраняет историю исходящих вызовов и помогает контролировать активность сотрудников. При интеграции с CRM менеджер видит карточку клиента перед звонком, а результат разговора сохраняется в общей истории.
Как оценивать результат
Количество звонков важно сопоставлять с числом состоявшихся разговоров, заявок и следующих действий. Если менеджер совершает много вызовов, но большая часть контактов не переходит на следующий этап, стоит отдельно изучить записи разговоров и причины отказов.
Для системной работы используют IP телефонию и интеграцию с CRM. Данные о звонках также можно учитывать в сквозной аналитике, если требуется связать коммуникации с результатами продаж.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
