Система контроля исходящих звонков отдела продаж должна объединять фактическую активность менеджеров, результаты разговоров и дальнейшие действия с клиентами. Для этого телефонию связывают с CRM, где сохраняется история контактов, фиксируются результаты и формируются задачи на повторные звонки.
На первом этапе определяют, какие события необходимо контролировать. Это могут быть все исходящие попытки, состоявшиеся разговоры, количество уникальных клиентов, результаты контактов и выполнение задач после звонка. Единые правила учета позволяют получать сопоставимые данные по всему отделу.
Из чего состоит система контроля
- IP-телефония с историей исходящих вызовов;
- CRM с карточками клиентов и сделок;
- единые статусы результатов звонков;
- задачи на повторные контакты;
- отчеты по менеджерам и периодам;
- контроль звонков без результата и продолжения.
Важно разделять технический факт звонка и его содержательный результат. Телефония фиксирует дату, время, направление, сотрудника и другие параметры вызова, а менеджер указывает итог разговора и следующее действие в CRM.
IP-телефония дает данные об активности сотрудников, а интеграция с CRM связывает их с клиентами и сделками. Для централизованного управления телефонными сценариями используется виртуальная АТС.
Как организовать контроль
Руководитель формирует отчеты за день, неделю или месяц и сравнивает плановую и фактическую активность. Отдельно проверяются звонки без результата, просроченные повторные контакты и клиенты, по которым после разговора не создано следующее действие.
Такая система помогает контролировать не только количество исходящих звонков, но и последовательность работы менеджера с каждым клиентом от первого контакта до следующего этапа.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
