Интеграция телефонии с системой управления клиентами нужна для автоматической передачи информации о звонках в единую клиентскую историю. При входящем или исходящем контакте система определяет клиента, сохраняет сведения о вызове и связывает коммуникацию с соответствующей карточкой.
Подключение можно выполнить через готовую интеграцию, коннектор или API. Выбор способа зависит от используемой системы управления клиентами и набора процессов, которые требуется автоматизировать. Сначала определяют события телефонии, затем правила их передачи и обработки.
Какие данные передаются
- дата и время звонка;
- направление вызова;
- идентификатор звонка;
- номер клиента;
- ответственный менеджер;
- результат обработки.
При входящем звонке система может найти клиента по номеру и открыть его карточку. Если совпадения нет, можно настроить создание новой записи. После завершения разговора информация о контакте сохраняется в истории и используется при дальнейшей работе.
Для такой схемы применяются интеграции и IP-телефония. Если требуется связать телефонию с несколькими внутренними системами, обмен можно организовать через API.
Что проверить после подключения
Нужно протестировать звонок существующему клиенту, обращение нового клиента, пропущенный вызов и исходящий контакт. Для каждого сценария проверяют правильность определения клиента, сохранение истории и назначение ответственного сотрудника.
После настройки телефония перестает быть отдельным журналом вызовов и становится источником данных для общей системы работы с клиентами.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
