Автоматические отчеты по звонкам формируются из данных телефонной системы и CRM. Вместо ручного подсчета система собирает сведения о входящих и исходящих вызовах, сотрудниках, длительности разговоров и результатах обработки.
Какие данные включить в отчет
Набор показателей зависит от задачи руководителя. Для оперативного контроля достаточно количества входящих и исходящих звонков, пропущенных обращений и распределения нагрузки между сотрудниками.
- количество входящих звонков;
- количество исходящих контактов;
- пропущенные обращения;
- длительность разговоров;
- число обработанных вызовов;
- результаты контактов;
- данные по сотрудникам.
Для отдела продаж отчет можно дополнить связанными сделками. Тогда руководитель видит не только телефонную активность, но и дальнейший результат обращений.
Как автоматизировать сбор
Телефонные события передаются в CRM автоматически, после чего используются для формирования отчетов. При интеграции телефонии не приходится переносить данные из одного интерфейса в другой.
Источник данных — IP-телефония, которая фиксирует события вызовов. Для корректных отчетов важно заранее определить единые правила учета звонков и не смешивать разные типы обращений в одном показателе.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
