Автоматически собирать статистику телефонии можно на основе событий, которые система фиксирует при каждом вызове. Данные накапливаются без ручного ввода и затем группируются по периодам, сотрудникам, направлениям и типам обращений.
Какие показатели собирать
Базовая статистика включает количество звонков, пропущенные обращения, длительность разговоров и распределение вызовов между сотрудниками. Для оценки работы отдела продаж добавляют связанные клиенты, сделки и результаты контактов.
- входящие и исходящие звонки;
- пропущенные вызовы;
- длительность разговоров;
- количество контактов с клиентами;
- нагрузка сотрудников;
- связанные сделки и обращения.
Важно заранее определить период и единицу анализа. Например, количество звонков за день и количество клиентов, с которыми состоялся контакт, показывают разные стороны работы отдела.
Как использовать данные
Собранную статистику можно передавать в CRM и аналитические системы. Если телефония связана с CRM через интеграцию, телефонные события сопоставляются с клиентами и сделками, а не остаются отдельным массивом данных.
Сбор начинается непосредственно в IP-телефонии. При этом правила распределения звонков через виртуальную АТС также влияют на итоговую статистику, поэтому их нужно учитывать при построении отчетов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
