Контроль телефонной активности сотрудников автоматизируют через централизованный учет звонков. Система фиксирует, кто звонил, кому, когда состоялся контакт и чем он завершился, после чего эти данные доступны для анализа.
Что именно отслеживать
Количество звонков само по себе не дает полной картины. В зависимости от задач отдела анализируют состоявшиеся контакты, пропущенные вызовы, повторные обращения, длительность разговоров и связь звонков с клиентами или сделками.
- число входящих и исходящих звонков;
- обработанные и пропущенные обращения;
- длительность контактов;
- количество уникальных клиентов;
- повторные звонки;
- связанные сделки.
Например, два менеджера могут совершить одинаковое количество звонков, но получить разное число реальных контактов с клиентами. Поэтому показатели нужно рассматривать вместе, а не делать вывод только по одному числу.
Как организовать контроль
Телефонные события можно автоматически передавать в CRM через интеграцию. Руководитель получает единую историю контактов и может анализировать работу сотрудников за выбранный период.
Распределение звонков и информация о том, в какую очередь поступил вызов, настраиваются в виртуальной АТС. Сама телефонная активность фиксируется средствами IP-телефонии.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
