Эффективность звонков отслеживают автоматически, если телефонные контакты связаны с результатами работы с клиентом. В этом случае можно анализировать не только количество разговоров, но и то, привели ли они к следующему этапу работы, созданию сделки или продаже.
Какие показатели использовать
Для оперативного контроля смотрят число состоявшихся контактов, пропущенные вызовы и повторные обращения. В продажах добавляют количество созданных и закрытых сделок, а также их сумму.
- количество звонков;
- состоявшиеся контакты;
- пропущенные обращения;
- созданные сделки;
- закрытые сделки;
- сумма продаж.
Длительность разговора можно использовать как дополнительный показатель. Она помогает анализировать нагрузку и характер контактов, но сама по себе не показывает результативность звонка.
Как связать звонок с результатом
Для этого телефонное событие должно быть связано с клиентом и сделкой. При интеграции с CRM такие связи создаются автоматически по заданным правилам, а данные затем используются в отчетах.
Маршрутизация обращений через виртуальную АТС помогает учитывать, какой отдел и сотрудник обрабатывал вызов. Телефонные параметры поступают из IP-телефонии.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
