Автоматизировать весь цикл обработки звонка клиента значит связать телефонную коммуникацию с последующими действиями в CRM. После поступления вызова система определяет номер, находит клиента, передает звонок нужному сотруднику и сохраняет информацию о разговоре в истории.
Как проходит автоматизированный звонок
Первый этап начинается с входящего вызова. Телефония определяет номер клиента и передает информацию в CRM. Если контакт уже существует, менеджер видит его карточку. Если клиент обращается впервые, система может создать новую запись по заданному сценарию.
- прием и определение входящего звонка
- поиск клиента в базе CRM
- передача обращения ответственному сотруднику
- фиксация факта разговора в истории
- связь звонка с контактом или сделкой
- создание следующего действия после разговора
Телефонная часть процесса строится на IP-телефонии. Для распределения входящих вызовов используется виртуальная АТС, а обмен данными с CRM выполняется через интеграцию.
Автоматизация после звонка
После завершения разговора CRM может сохранить дату, время, длительность и сотрудника, участвовавшего в коммуникации. На основании результата создается задача, меняется статус обращения или запускается следующий этап работы с клиентом.
Отдельные сценарии стоит предусмотреть для пропущенных звонков, повторных обращений и клиентов с активными сделками. Такой подход помогает контролировать не только сам факт звонка, но и дальнейшую обработку обращения.
В результате каждый звонок становится частью единого процесса. Менеджер работает с клиентом внутри CRM, а система автоматически выполняет технические действия, которые раньше требовали ручного ввода.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
