Автоматизация работы менеджеров с телефонией в Битрикс24 начинается с переноса типовых действий из ручного режима в автоматические сценарии. При входящем звонке система может определить клиента, открыть его карточку, сохранить контакт и создать задачу для дальнейшей работы.
Какие действия можно автоматизировать
- определение клиента по номеру;
- открытие карточки при входящем звонке;
- фиксацию звонка в истории CRM;
- создание контакта или лида для нового номера;
- создание дела после пропущенного звонка;
- постановку следующего действия для менеджера.
Набор доступных сценариев зависит от настроек Битрикс24 и подключенной телефонии. Перед автоматизацией стоит описать текущий процесс и определить, какие действия действительно повторяются после каждого обращения.
Как построить рабочий сценарий
Например, при входящем звонке от существующего клиента CRM открывает карточку. После разговора менеджер выбирает результат и создает следующее дело. Если звонок пропущен, система фиксирует обращение, а ответственному сотруднику назначается задача перезвонить.
Телефонные маршруты и очереди можно организовать через виртуальную АТС. Обмен данными с Битрикс24 настраивается через интеграцию. После запуска проверяют каждый автоматический сценарий отдельно, чтобы избежать дублей и ошибочного назначения ответственных.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
