Телефонию для Битрикс24 выбирают по рабочим сценариям компании: входящие обращения, исходящие звонки, очереди, распределение между сотрудниками и работа с клиентской историей. Важно проверить совместимость не только с CRM, но и с используемой схемой обработки звонков.
Что проверить перед выбором
- интеграцию с Битрикс24;
- передачу данных о входящих и исходящих звонках;
- определение клиента по номеру;
- сохранение истории и записей разговоров;
- очереди и автоматическую маршрутизацию;
- работу с несколькими отделами;
- сценарии для новых и существующих клиентов.
Отдельно проверьте, как система работает с неизвестным номером. Для нового клиента может потребоваться создание CRM-элемента, а для существующего — открытие уже имеющейся карточки. Если компания работает с несколькими подразделениями, нужно проверить маршрутизацию между ними.
Проверка на реальных сценариях
До выбора составьте несколько тестовых ситуаций: входящий звонок существующего клиента, звонок нового клиента, пропущенное обращение, исходящий звонок менеджера и обращение клиента, у которого несколько активных сделок.
Телефонную инфраструктуру можно построить на IP-телефонии, а связь с Битрикс24 настроить через интеграцию. Выбирать систему удобнее после проверки всех ключевых сценариев на практике.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
