Интеграция IP-телефонии с amoCRM связывает телефонные обращения с контактами, компаниями и сделками. После настройки входящий звонок можно сопоставлять с клиентом, а новый номер — передавать в CRM для создания нужного объекта.
Как организовать интеграцию
Сначала подключают телефонную систему и определяют номера, которыми пользуются сотрудники. Затем настраивают обмен с amoCRM: какие данные передаются при звонке, как определяется клиент и что происходит, если номера еще нет в базе.
- Подключить телефонию к CRM.
- Настроить передачу номера клиента.
- Определить правила поиска контакта.
- Настроить действия для нового номера.
- Проверить привязку звонков к сделкам.
Для действующего клиента звонок должен попадать в его историю. Если номера нет в базе, компания может использовать сценарий создания нового контакта или сделки в зависимости от настроек CRM.
Что проверить после подключения
Сделайте тестовые входящие и исходящие звонки с номеров существующих и новых клиентов. Проверьте, создаются ли дубли, правильно ли определяется ответственный и сохраняется ли информация о звонке.
Телефонные очереди и маршруты можно настроить в виртуальной АТС, а обмен с amoCRM — через интеграцию. Отдельно стоит проверить сценарий клиента с несколькими активными сделками.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
