Звонки сохраняют в amoCRM через интеграцию телефонной системы с CRM. После входящего или исходящего вызова информация о контакте может появляться в карточке клиента или сделки, а при включенной записи к событию добавляется аудиофайл.
Какие данные сохраняются
В истории звонка обычно фиксируются номер, направление вызова, дата и время, сотрудник и продолжительность контакта. При использовании записи разговора аудиофайл связывается с соответствующим событием, если такая функция поддерживается выбранной схемой интеграции.
- входящий или исходящий звонок;
- номер клиента;
- дата и время;
- сотрудник;
- продолжительность;
- запись разговора при включенной функции.
Сначала система определяет, есть ли номер в базе. Если клиент найден, звонок привязывается к существующей записи. Если совпадения нет, запускается сценарий обработки нового обращения.
Как проверить сохранение
После подключения нужно выполнить несколько тестовых звонков и проверить карточку клиента. Важно убедиться, что звонок не создается как отдельная запись без связи с нужным контактом или сделкой.
Для работы с телефонными сценариями используют IP-телефонию, а связь с amoCRM настраивают через интеграцию. Если разговоры записываются, отдельно проверяют права доступа к аудиофайлам и правила их хранения.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
