Автоматизация работы менеджеров помогает сократить количество повторяющихся действий при обработке клиентов. Телефония может быть связана с CRM, а входящие и исходящие звонки обрабатываться по заранее заданным сценариям.
Что можно автоматизировать
- набор номеров клиентов
- прием входящих звонков
- распределение обращений
- создание внутренних соединений
- передачу данных о звонках в CRM
- фиксацию истории коммуникаций
При интеграции с CRM менеджер может инициировать звонок непосредственно из карточки клиента. Номер не требуется копировать или вводить вручную, а информация о вызове передается в рабочую систему.
Входящие обращения также обрабатываются автоматически. Система определяет нужную группу, направляет звонок свободному сотруднику или помещает его в очередь.
Автоматизация работы отдела
Для каждого сотрудника можно создать внутренний номер. При переводе звонка менеджер выбирает коллегу из телефонной системы, а не ищет отдельный номер.
Через виртуальную АТС настраиваются маршрутизация, очереди, расписание и другие сценарии. Телефонная связь работает через IP-телефонию.
Интеграция с CRM через интеграции позволяет объединить телефонные коммуникации с клиентскими карточками и рабочими процессами.
После внедрения автоматизации можно анализировать историю звонков и находить операции, которые по-прежнему выполняются вручную.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
