Автоматизация звонков менеджеров в amoCRM нужна, чтобы убрать повторяющиеся ручные действия вокруг телефонных контактов. При входящем звонке система может определить клиента и открыть его карточку, а после разговора — сохранить событие и создать следующее действие для менеджера.
Какие процессы можно автоматизировать
- определение клиента по номеру;
- открытие карточки при входящем звонке;
- сохранение входящих и исходящих контактов;
- создание контакта для нового номера;
- фиксацию результата разговора;
- создание задачи на повторный звонок;
- передачу обращения ответственному менеджеру.
Например, клиент звонит с известного номера. CRM находит его карточку, а менеджер сразу видит предыдущие контакты. После разговора сотрудник фиксирует результат и при необходимости ставит следующее действие. Если номер новый, запускается отдельный сценарий создания записи.
Как автоматизировать работу с пропущенными
Отдельный сценарий можно предусмотреть для пропущенных звонков. Обращение фиксируется в CRM, после чего ответственному менеджеру назначается задача на повторный контакт. Это особенно полезно, если одновременно работает несколько сотрудников и часть звонков поступает в общую очередь.
Маршрутизацию и очереди можно настроить в виртуальной АТС, а передачу событий в amoCRM — через интеграцию. После настройки важно проверить, что повторный звонок не создает дубли контактов и сделок.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
