Телефонию для amoCRM выбирают по сценариям работы менеджеров и требованиям к обработке клиентских звонков. Недостаточно проверить наличие интеграции с CRM. Нужно понять, как система определяет клиента, сохраняет историю и работает с входящими обращениями.
Что проверить перед выбором
- интеграцию с amoCRM;
- определение клиента по номеру;
- открытие карточки при входящем звонке;
- сохранение истории звонков;
- запись разговоров;
- очереди и распределение звонков;
- работу с пропущенными обращениями;
- связь звонков со сделками.
Отдельно проверяют сценарий неизвестного номера. Нужно заранее определить, будет ли создаваться новый контакт, сделка или другое обращение. Для существующего клиента важно исключить создание дублей при каждом повторном звонке.
Проверяйте телефонию на реальных сценариях
Перед выбором составьте несколько тестов: звонок нового клиента, повторный звонок существующего клиента, пропущенный вызов, исходящий звонок менеджера и обращение клиента с несколькими активными сделками.
Телефонную инфраструктуру можно организовать на базе IP-телефонии, а работу с amoCRM настроить через интеграцию. Если компании нужна сложная маршрутизация между отделами, дополнительно проверяют возможности виртуальной АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
