Нового менеджера подключают к телефонии через создание пользователя, назначение внутреннего номера и добавление в нужную очередь. Если структура системы заранее подготовлена, подключение сводится к нескольким административным действиям.
Что подготовить заранее
Для отдела продаж лучше заранее определить диапазон внутренних номеров, основную очередь и правила обработки входящих звонков. Тогда при найме нового менеджера не приходится каждый раз проектировать схему заново.
В виртуальной АТС создают пользователя, назначают ему номер и включают в очередь продаж. При необходимости задают рабочее расписание и правила обработки вызовов при занятости или отсутствии ответа.
Как проверить нового менеджера
После подключения делают тестовый звонок на внутренний номер и проверяют поступление вызова из клиентской очереди. Затем менеджер выполняет исходящий звонок, а коллега проверяет перевод разговора на новый номер.
Если телефония интегрирована с CRM, стоит проверить открытие карточки клиента и сохранение истории звонка. Для этого используются интеграции.
Как ускорить подключение при росте штата
Для массового найма полезно заранее определить стандартную роль менеджера. В нее входят номер, очередь, график и необходимые права. Тогда администратору остается создать пользователя и проверить основные сценарии.
Телефонная часть работает через IP-телефонию. При такой организации новые менеджеры добавляются в существующую структуру без изменения всей схемы обработки звонков.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
