Сократить время реакции менеджера на новый лид можно за счет автоматизации действий, которые происходят сразу после поступления заявки. CRM назначает ответственного, создает задачу на первый звонок и передает сотруднику данные клиента, а телефония фиксирует факт контакта.
Что стоит автоматизировать
Основная задача состоит в сокращении количества действий между появлением лида и началом работы менеджера. Сотруднику не нужно самостоятельно искать заявку, проверять номер телефона и создавать отдельную задачу, если эти действия выполняются системой автоматически.
- назначение ответственного менеджера;
- создание задачи на первый звонок;
- уведомление о новом лиде;
- открытие карточки клиента;
- запуск звонка из CRM;
- фиксация результата контакта.
При отсутствии ответа можно автоматически создавать следующую задачу. Это помогает сохранить последовательность работы и не оставлять новый лид без дальнейшего действия после первой попытки связи.
Как контролировать результат
Руководитель может сравнивать время создания лида с моментом первого исходящего вызова. Если данные передаются через интеграцию CRM с IP телефонией, фактическое время звонка сохраняется в истории клиента. Дополнительно можно выделять заявки, по которым задача просрочена или первый контакт еще не выполнен.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
