Чтобы добавлять сотрудников без перестройки всей телефонии, маршруты нужно строить через группы и функции. Например, входящий звонок направляется в группу продаж, а не на заранее установленный список конкретных менеджеров.
При найме нового сотрудника достаточно создать пользователя и добавить его в нужную группу. В виртуальной АТС основной сценарий продолжает работать без изменений.
Из чего состоит схема
Обычно используются входящий номер, рабочая группа, правило распределения и резервный маршрут. Состав группы можно менять независимо от основной логики обработки вызовов.
- единый входящий номер;
- рабочая группа;
- правило распределения;
- резервный сотрудник или группа.
Например, в отделе продаж работает пять менеджеров. После найма шестого его добавляют в группу, и он включается в существующий сценарий распределения. Основной номер и правила маршрутизации менять не требуется.
Права нового пользователя
После добавления назначают права в соответствии с должностью. При переходе сотрудника в другое подразделение меняется его группа и набор доступных функций.
Для CRM нового пользователя также добавляют в соответствующую структуру. Связь с телефонией можно организовать через интеграции.
Завершающий этап — контрольный звонок. Если новый сотрудник корректно принимает и совершает вызовы, остальные настройки системы можно оставить без изменений.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
