Централизованно управлять телефонами сотрудников удобнее через виртуальную АТС. Администратор работает с пользователями и настройками из единого интерфейса, а сотрудники подключаются к общей корпоративной телефонии независимо от места работы.
В системе можно создавать пользователей, объединять их в группы и определять, как распределяются входящие звонки. Например, менеджеров продаж объединяют в одну группу, а обращения клиентов направляют между ними по заданному сценарию.
Что можно управлять централизованно
- пользователями и их правами;
- группами сотрудников;
- маршрутизацией входящих звонков;
- правилами рабочего и нерабочего времени;
- сценариями замещения сотрудников.
При увольнении или переводе сотрудника обычно достаточно изменить его принадлежность к группе и права доступа. Основной номер и маршрут отдела при этом можно сохранить.
Как организовать работу
Для каждой команды заранее создают типовую структуру. Нового сотрудника добавляют в нужную группу, назначают необходимые права и проверяют его участие в маршруте. Такой подход сокращает количество ручных изменений.
Если телефония связана с CRM, управление можно дополнить через интеграции. Тогда телефонная структура и рабочие процессы компании связаны между собой.
Для распределенной команды такой вариант особенно удобен: администратору не требуется отдельно настраивать телефонную схему для каждого рабочего места.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
