Большую распределенную команду удобно объединять через IP-телефонию, где сотрудники работают в общей структуре независимо от места нахождения. Администратор управляет пользователями, группами, маршрутами и правами из единой системы.
Например, менеджеры продаж из разных городов входят в одну группу. Клиент звонит на корпоративный номер, а система распределяет вызов между доступными сотрудниками по заданному правилу.
Как разделить сотрудников
Большую команду делят по функциям. Для продаж, поддержки, сервиса и других направлений создаются отдельные группы. Для каждой группы задается собственный сценарий обработки входящих обращений.
- группы по подразделениям;
- роли и права пользователей;
- правила распределения звонков;
- резервные сотрудники;
- сценарии рабочего и нерабочего времени.
При расширении команды новых пользователей добавляют в соответствующие группы. Основные маршруты при этом сохраняются.
Как организовать замещение
Для каждой группы заранее определяют порядок действий при отсутствии сотрудника. Вызов может перейти коллеге, дежурному менеджеру или резервной группе.
Если телефония связана с CRM, рабочие процессы можно объединить через интеграции. Это помогает сохранять единый порядок работы с обращениями для сотрудников из разных городов.
При изменении состава команды администратору обычно достаточно добавить или удалить пользователя из группы и проверить соответствующие права.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
