Единые правила телефонии удобнее задавать централизованно на уровне групп, маршрутов и прав пользователей. Тогда сотрудники с одинаковыми задачами работают по одному сценарию независимо от места работы.
Например, входящие звонки отдела продаж направляются в общую группу. Если первый менеджер не отвечает, вызов передается следующему участнику по заданному правилу. Для поддержки используется отдельная схема.
Какие правила стоит стандартизировать
- порядок приема входящих звонков;
- правила перевода вызова коллеге;
- действия при отсутствии основного сотрудника;
- сценарии рабочего и нерабочего времени;
- права доступа к функциям телефонии.
В виртуальной АТС общие правила применяются к группам сотрудников. Новый менеджер подключается к готовой схеме и получает настройки, соответствующие его роли.
Как поддерживать единый порядок
При изменении структуры компании корректируют состав групп и права пользователей. Если сотрудник переходит из продаж в поддержку, меняется его принадлежность к группе, а не каждый отдельный телефонный маршрут.
При работе с CRM телефонию можно связать с рабочими процессами через интеграции. Для каждой категории сотрудников заранее определяют доступные функции и правила работы со звонками.
Периодическая проверка маршрутов помогает находить устаревшие настройки. При росте команды новые сотрудники включаются в существующую структуру по тем же правилам, что и остальные.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
