Результат разговора менеджера фиксируют сразу после завершения звонка в карточке клиента или связанной задаче CRM. Для этого заранее формируют понятные статусы, которые отражают итог контакта и помогают определить следующее действие.
Единая классификация нужна для того, чтобы сотрудники не записывали результаты в произвольной форме. Руководитель получает сопоставимые данные, а история общения остается понятной при передаче клиента другому менеджеру.
Какие статусы использовать
- контакт состоялся;
- назначен повторный звонок;
- нужно отправить информацию;
- клиент готов перейти к следующему этапу;
- клиент отказался;
- связаться не удалось.
Статус должен отражать не только факт разговора, но и дальнейшее действие, если оно требуется. Например, результат «перезвонить» должен сопровождаться конкретной задачей и сроком.
При интеграции телефонии с CRM звонок автоматически связывается с карточкой клиента. IP-телефония сохраняет техническую информацию о вызове, после чего менеджер добавляет содержательный результат.
Контроль заполнения
Руководитель может отдельно проверять звонки, по которым результат отсутствует. Такие записи показывают, где процесс требует дополнительного контроля.
Единый формат фиксации помогает анализировать историю клиента и понимать, почему после одного контакта последовал следующий звонок или почему работа с клиентом была завершена.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
