Классификация результатов исходящих звонков помогает разделить контакты по итогам общения и определить дальнейшие действия менеджера. Для этого в CRM создают единый набор статусов, который используется после каждого разговора и дает руководителю сопоставимые данные по всей клиентской базе.
Результат должен отражать не только факт соединения, но и содержание контакта. Отдельные статусы нужны для состоявшегося разговора, отказа, просьбы перезвонить, договоренности о следующем шаге и ситуации, когда связаться с клиентом не удалось.
Какие статусы использовать
- разговор состоялся;
- клиент заинтересован;
- назначен повторный звонок;
- нужно отправить дополнительную информацию;
- клиент отказался;
- дозвониться не удалось.
Статусы должны быть понятными менеджерам и не пересекаться по смыслу. Если вариантов слишком много, сотрудники начинают выбирать их произвольно, а статистика теряет точность.
При использовании IP-телефонии технические сведения о вызове сохраняются автоматически. Через интеграцию с CRM результат связывается с карточкой клиента и дальнейшими задачами.
Как использовать классификацию
Руководитель может анализировать распределение результатов за день, неделю или другой выбранный период. Отдельно стоит контролировать звонки без указанного результата и контакты, после которых не назначено следующее действие.
Единая классификация формирует основу для анализа исходящих коммуникаций и помогает видеть не только активность менеджеров, но и дальнейшее движение клиентов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
