Результат звонка в CRM фиксируют сразу после разговора, чтобы сохранить договоренности и следующий шаг. В Битрикс24 сотрудник может указать результат звонка, добавить комментарий, создать сделку или запланировать дальнейший контакт.
Что записывать после разговора
Набор результатов лучше заранее привести к понятным вариантам. Например, клиент заинтересован, требуется повторный звонок, вопрос решен, клиент отказался или обращение нужно передать другому сотруднику. Дополнительные детали записывают в комментарии.
- результат обращения;
- краткое содержание разговора;
- договоренности с клиентом;
- следующее действие;
- дата и время повторного контакта.
В Битрикс24 результаты звонков можно настраивать в справочниках CRM. После завершения разговора сотрудник выбирает результат и при необходимости добавляет комментарий. Информация сохраняется в истории соответствующего клиента.
Как не потерять следующий шаг
Если клиент попросил перезвонить позже, одного комментария недостаточно. Лучше создать дело на повторный звонок с конкретной датой и ответственным. Тогда задача остается в рабочем списке сотрудника и не теряется среди заметок.
Для работы с телефонными обращениями удобно использовать IP-телефонию, связанную с CRM через интеграцию. Так история звонка и дальнейшие действия остаются в одной клиентской карточке.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
