Звонки из Битрикс24 настраивают после подключения телефонии к CRM. Система позволяет совершать исходящие вызовы из клиентских карточек и других элементов CRM, а информация о контакте сохраняется в истории взаимодействия.
Как подготовить телефонию
Сначала подключают используемый номер или SIP-подключение и определяют сотрудников, которые будут совершать звонки. Затем проверяют, какой номер используется для исходящих вызовов и как звонок должен сохраняться в CRM.
- подключить телефонию;
- настроить номер для исходящих звонков;
- дать сотрудникам необходимые права;
- проверить звонок из карточки клиента;
- проверить сохранение результата в CRM.
Битрикс24 предоставляет инструменты для входящих и исходящих звонков, записи разговоров и сохранения звонков в CRM. Для начала работы телефонию подключают в разделе CRM и настраивают выбранный способ подключения.
Как организовать работу менеджера
Сотрудник открывает карточку клиента и запускает звонок из CRM. После разговора фиксируется результат и при необходимости создается следующее дело. Такой порядок особенно удобен, когда менеджер ведет много клиентов и должен сохранять историю каждого контакта.
Связать звонки с клиентскими данными можно через интеграцию, а правила обработки входящих обращений настроить в IP-телефонии.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
