Как интегрировать IP-телефонию с Битрикс24?

Интеграция IP-телефонии с Битрикс24 объединяет звонки и клиентскую базу в одной рабочей среде. После настройки сотрудник может принимать и совершать звонки, видеть данные клиента и сохранять телефонные контакты в CRM.

Что нужно настроить

Сначала подключают телефонную систему и определяют номера, которые будут использоваться сотрудниками. Затем для каждого номера задают правила интеграции с CRM: что делать с известным клиентом, как обрабатывать новый номер и какие звонки сохранять.

1. Подключить телефонию к Битрикс24.
2. Настроить нужные номера.
3. Открыть настройки интеграции с CRM.
4. Выбрать сценарий для новых клиентов.
5. Проверить маршрутизацию и сохранение звонков.

В официальной документации Битрикс24 указано, что интеграция настраивается для арендованных номеров и SIP АТС. Для неизвестного номера можно выбрать автоматическое создание лида или предложить сотруднику создать CRM-запись вручную.

Что проверить после подключения

Сделайте несколько тестовых звонков с номеров существующих и новых клиентов. Проверьте, правильно ли определяется карточка, куда попадает звонок, создается ли нужный CRM-элемент и сохраняется ли запись разговора, если она включена.

Для построения маршрутов и очередей используется виртуальная АТС, а для связи с CRM — интеграция. Такой подход объединяет телефонию и работу менеджеров в одном процессе.