Записи разговоров можно сохранять в Битрикс24 через настройки телефонии. Запись включается отдельно для нужного номера, после чего входящие и исходящие разговоры сохраняются и становятся доступны в детализации звонков, а при сохранении звонка в CRM — в карточке клиента.
Как включить запись
В Битрикс24 запись настраивается для конкретного номера. В настройках телефонии выбирают номер и включают сохранение всех разговоров. Там же можно настроить уведомление собеседника о начале записи.
- Открыть настройки телефонии.
- Выбрать нужный номер.
- Перейти к настройкам записи.
- Включить сохранение разговоров.
- Проверить доступ сотрудников к записям.
Записи доступны в разделе детализации звонков и сохраняются на общем диске в папке телефонии. Если звонок сохранен в CRM, запись можно открыть из карточки клиента при наличии соответствующих прав.
Что учитывать при работе с записями
Доступ к аудиофайлам нужно разграничить между сотрудниками. В Битрикс24 права определяют, кто может прослушивать и скачивать записи. Также перед включением записи необходимо проверить требования законодательства и внутренние правила компании, включая порядок уведомления собеседника.
Запись можно использовать вместе с IP-телефонией для контроля истории общения. При необходимости данные связывают с CRM через интеграцию.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
