Принимать звонки клиентов прямо в Битрикс24 можно после подключения телефонии и настройки маршрутизации входящих вызовов. Звонок появляется в интерфейсе CRM, а сотрудник может одновременно работать с клиентской карточкой и другими данными портала.
Как выглядит обработка звонка
При входящем вызове открывается карточка звонка. Если номер уже есть в CRM, система показывает связанные элементы клиента. Для нового номера можно настроить автоматическое создание лида или другой предусмотренный сценарий.
- Подключить телефонию к Битрикс24.
- Настроить входящий номер.
- Определить очередь сотрудников.
- Настроить обработку известных и новых клиентов.
- Проверить сохранение звонка в CRM.
В Битрикс24 карточка звонка появляется автоматически при входящих и исходящих вызовах. Из нее можно перейти к связанным элементам CRM, а настройки номера определяют, создавать ли новые элементы автоматически или вручную.
Если сотрудник не ответил
Для пропущенного вызова в CRM может создаваться отдельное дело. Сотрудник видит его в истории клиента и может сразу перезвонить или запланировать повторный контакт.
Для настройки маршрутизации используют виртуальную АТС, а связь с клиентской базой организуют через интеграцию CRM и телефонии.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
