Интеграция IP-телефонии с бизнес-системами нужна, чтобы телефонные события автоматически передавались в CRM, учетные программы и другие внутренние приложения. Вместо раздельной работы системы обмениваются данными о звонках, клиентах, сотрудниках и результатах контактов.
Какие данные можно передавать
Набор данных зависит от конкретной системы. Обычно передают номер телефона, дату и время вызова, направление звонка, сотрудника, продолжительность и идентификатор клиента. При необходимости к событию добавляют запись разговора или ссылку на нее.
- входящие и исходящие звонки;
- данные клиента;
- статус вызова;
- ответственного сотрудника;
- результат разговора;
- связь со сделкой или обращением.
Например, при интеграции телефонии с CRM входящий номер передается в систему, которая ищет соответствующую карточку клиента. Менеджер получает контекст обращения, а информация о звонке сохраняется в истории.
Как организовать обмен
Для разных задач используют готовую интеграцию, API или промежуточный сервис. Выбор зависит от того, какие данные нужно передавать и должна ли система не только получать события, но и отправлять команды обратно в телефонию.
Телефонную инфраструктуру можно построить на IP-телефонии, а правила обработки входящих вызовов настроить через виртуальную АТС. Перед внедрением важно описать события и определить, какая система будет источником каждого типа данных.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
