Настройка API для интеграции телефонии начинается с определения событий и данных, которыми должны обмениваться системы. Затем создают механизм авторизации, настраивают обработчики запросов и проверяют передачу тестовых телефонных событий.
Что определить до разработки
Сначала составляют список сценариев. Например, при входящем звонке нужно передать номер клиента в CRM, а после завершения разговора сохранить длительность и результат контакта. Для каждого сценария определяют источник данных и получателя.
- Определить необходимые телефонные события.
- Описать поля каждого запроса.
- Настроить авторизацию.
- Создать обработчики API-запросов.
- Настроить запись полученных данных.
- Проверить ошибки и повторную отправку.
Особое внимание стоит уделить идентификаторам. Номер телефона помогает найти клиента, но для связи событий между системами часто нужны отдельные идентификаторы звонка, клиента или сделки.
Как проверить интеграцию
После настройки тестируют входящий и исходящий вызов, пропущенный звонок и завершенный разговор. Для каждого события проверяют, дошли ли данные до целевой системы и правильно ли они связались с существующей записью.
API может быть частью общей интеграции телефонии. Телефонные сценарии работают через IP-телефонию, а маршрутизацию звонков можно вынести в виртуальную АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
