Подключить телефонию к корпоративным приложениям можно через готовую интеграцию, API или другой механизм обмена данными. Способ выбирают исходя из того, какие процессы нужно связать: клиентский учет, продажи, задачи сотрудников или обработку входящих обращений.
Что связать в первую очередь
Начать стоит с основных телефонных событий. Корпоративному приложению может понадобиться информация о входящем звонке, номере клиента, сотруднике, который ответил, и результате контакта.
- входящие и исходящие вызовы;
- номер телефона;
- сведения о сотруднике;
- статус и длительность звонка;
- данные клиента;
- результат обращения.
Например, интеграция с корпоративной системой может передавать номер клиента в приложение сразу после поступления звонка. Приложение определяет клиента и возвращает менеджеру нужную карточку или сведения об обращении.
Какие способы подключения использовать
Если для приложения уже предусмотрен готовый модуль, его проще использовать для типовых сценариев. Когда требуется нестандартный обмен, применяют API и собственную серверную логику. При этом заранее определяют формат данных, события и правила обработки ошибок.
Для телефонных вызовов используется IP-телефония, а распределение обращений между сотрудниками можно настроить в виртуальной АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
