Искать разговор конкретного менеджера удобнее всего через фильтр сотрудника в виртуальной АТС. Если система хранит привязку звонков к внутреннему номеру или группе, можно выбрать нужного менеджера и получить список его входящих и исходящих разговоров.
Для более точного результата задают период поиска. Например, если известна примерная дата обращения клиента, достаточно выбрать менеджера и нужный диапазон дат. Дополнительно можно указать номер клиента или направление вызова.
Пошаговый поиск
- открыть архив записей разговоров
- выбрать нужного менеджера
- указать период поиска
- при необходимости добавить номер клиента
- отфильтровать входящие или исходящие звонки
- открыть найденную запись
Единый архив можно организовать через виртуальную АТС. Если телефония связана с CRM через интеграции, найти разговор иногда можно дополнительно через карточку клиента.
Если менеджеров много
При большом отделе продаж или колл-центре важно заранее поддерживать актуальную привязку сотрудников к внутренним номерам и группам. После увольнения или перевода сотрудника эта информация должна корректно отражаться в системе, чтобы старые записи не теряли связь с менеджером.
Для руководителя удобнее сочетать несколько фильтров. Например, выбрать конкретного сотрудника, месяц и входящие звонки. Такой подход сокращает количество результатов и помогает быстрее найти нужный разговор.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
