Найти все разговоры с конкретным клиентом можно через поиск по его номеру телефона в архиве виртуальной АТС. После ввода номера система показывает связанные с ним вызовы за выбранный период. Если период не ограничивать, можно просмотреть всю доступную историю общения.
Такой поиск помогает восстановить последовательность обращений клиента. Например, руководитель может посмотреть первый звонок, последующие обращения и разговоры с разными менеджерами, если все они сохраняются в общей системе.
Как собрать историю клиента
- найти все вызовы по номеру клиента
- указать необходимый период
- отдельно проверить входящие и исходящие звонки
- вывести разговоры конкретных менеджеров
- открыть записи в хронологическом порядке
Единый архив формируется в виртуальной АТС. При интеграции с CRM телефонные обращения можно связать с клиентской карточкой через интеграции, что упрощает просмотр всей истории взаимодействия.
Что делать при большом количестве звонков
Если клиент обращался много раз, лучше ограничивать поиск отдельными периодами. Например, сначала проверить текущий месяц, затем предыдущий. Дополнительно можно фильтровать результаты по сотруднику или номеру компании.
Важно учитывать, что один клиент может звонить с разных номеров. Если компания располагает несколькими известными номерами клиента, их стоит проверить отдельно.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
