Как найти звонок по номеру клиента?

Найти звонок по номеру клиента можно через архив записей виртуальной АТС. В поиске указывают номер телефона клиента, после чего система выводит связанные с ним входящие и исходящие вызовы. Если звонков было несколько, результаты можно дополнительно ограничить по дате, сотруднику или направлению.

Такой способ особенно удобен, когда клиент обращается в компанию несколько раз и нужно быстро восстановить историю общения. При наличии большого архива лучше использовать несколько фильтров одновременно, чтобы не просматривать десятки похожих записей.

Как выполнить поиск

1. открыть архив телефонных разговоров
2. ввести номер клиента
3. выбрать нужный период
4. при необходимости указать сотрудника
5. отфильтровать входящие или исходящие звонки
6. открыть найденную запись

Архив можно организовать в виртуальной АТС. Если телефония связана с CRM, сведения о звонках можно дополнительно искать через клиентскую карточку с помощью интеграции.

Как ускорить поиск

Если известен только номер, сначала задают его в поиске, а затем сужают результаты по дате. Если известна примерная дата обращения, можно сразу использовать номер и временной диапазон. Такой подход особенно полезен для компаний с большим количеством ежедневных звонков.